Destekle iletişim
Bir insana nasıl ulaşırsınız, neyi eklemelisiniz ve hangi yanıtı beklemelisiniz.
Her sayfadan support@tracefo.com adresine e-posta gönderin. Uygulama içinde Yardım başlatıcısı güvenli bir bağlam zarfını (geçerli yol, profil, rol, içerik şema sürümü) önceden doldurur — gizli ürün veya müşteri değerlerini asla otomatik eklemez; siz de yapıştırmamalısınız.
Ne beklediğinizi, bunun yerine ne olduğunu ve yaklaşık ne zaman olduğunu anlatın. Ekran görüntüleri yardımcı olur; önce gizli olan her şeyi kırpın veya maskeleyin.
Pilot hizmet seviyeleri
Pilot çalışmalarda Tracefo aşağıdaki yanıt hedeflerini taahhüt eder (iş günleri, Europe/Istanbul):
- Çekirdek akışın bloklayıcı arızası (oturum açılamıyor, yayın yapılamıyor, veri yanlış görünüyor): 4 iş saati içinde ilk yanıt, 1 iş günü içinde geçici çözüm veya düzeltme planı.
- Geçici çözümü olan bozulmuş davranış: 1 iş günü içinde ilk yanıt.
- Sorular, rehberlik ve özellik geri bildirimi: 2 iş günü içinde ilk yanıt.
- Eskalasyon: açık konunuza "ESCALATE" yazarak yanıtlayın — aynı iş günü yeniden önceliklendirilir.
- Doğrulanan kusurlar Tracefo'nun kusur kaydına işlenir ve düzeltmesi aynı konu üzerinden geri bildirilir.